فروش جهانی تجارت الکترونیک در سال ۲۰۲۰ از مرز ۴.۲۹ تریلیون دلار گذشت و این رقم همچنان در حال صعود است. اما در بازاری که رقابت در آن نفس گیر شده، صرفاً «حضور داشتن» کافی نیست. برندهای فروشگاهی برای بقا و پیشی گرفتن از رقبا، نیازمند یک نقشه راه دقیق هستند.
در این مقاله، ۲۰ استراتژی برتر جهانی را با راهکارهای اختصاصی بازار ایران ترکیب کرده ایم تا به یک برنامه رشد عملیاتی برای سال ۲۰۲۵ دست پیدا کنید.
بخش اول: جذب ترافیک و دیده شدن
اولین قدم، آوردن مشتری به فروشگاه است. بدون ترافیک، بهترین محصولات هم فروخته نمی شوند.
۱. سرمایه گذاری روی سئو (SEO)
۹۶.۵۵٪ از محتواها هیچ ترافیک ارگانیکی از گوگل دریافت نمی کنند.
رقابت در بازار دیجیتال بسیار شدید است و رتبه بندی بالای برند شما در موتورهای جستجو برای موفقیت کسب وکار حیاتی است. همه ما می دانیم که اکثر مردم روی نتایج برتر در صفحات نتایج موتور جستجو (SERP) کلیک می کنند. تحقیقات نشان داده است که ۵۴.۵٪ از تمام کلیک ها به سه نتیجه اول گوگل اختصاص دارد.
طبق آمار BrightEdge، سئو در مقایسه با سایر کانال ها، سهم اصلی ترافیک را در اختیار دارد.
ایجاد یک استراتژی سئو قدرتمند باعث افزایش آگاهی از برند و بهبود رتبه شما می شود که نتیجه آن ترافیک ارگانیک (رایگان) بیشتر است. بهینه سازی سئو تضمین می کند که محتوای سایت شما با مخاطبان هدف همخوانی دارد و دقیقاً همان چیزی را که می خواهند به آن ها ارائه می دهد.
داشتن یک برنامه سئو قوی می تواند در هزینه های شما نیز صرفه جویی کند. با هدایت ترافیک ارگانیک، نیاز به کمپین های بازاریابی پرداخت به ازای کلیک (PPC) که می توانند گران باشند را کاهش می دهید.
اگرچه استراتژی های سئو زمان بر هستند (معمولاً چند ماه طول می کشد تا نتیجه دهند)، اما مزایایی که از یک برنامه سئو هوشمندانه به دست می آورید، بلندمدت هستند. اگر به طور مداوم در بالای نتایج جستجو ظاهر شوید، تعداد بازدیدکنندگان وب سایت شما با گذشت زمان افزایش می یابد.
نکته مهم دیگر این است که اکثر پلتفرم های سئو می توانند داده هایی در مورد رفتار کاربر، دموگرافیک، ترجیحات و الگوهای جستجوی آن ها ارائه دهند. این بینش ها برای اصلاح استراتژی و برنامه ریزی تلاش های بازاریابی آینده شما ارزشمند هستند.
درآمدزایی از سئو
۲. قدرت نمایی در شبکه های اجتماعی
بیش از ۵.۰۴ میلیارد نفر از پلتفرم های رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. ادغام رسانه های اجتماعی در استراتژی فروش تجارت الکترونیک شما برای افزایش آگاهی از برند، تعامل با مشتریان و در نهایت افزایش فروش ضروری است.
فیسبوک با بیش از ۳ میلیارد کاربر محبوب ترین شبکه است و پس از آن یوتیوب، اینستاگرام، واتس اپ و تیک تاک قرار دارند. شما می توانید در تمام پلتفرم های اصلی فعال باشید یا روی محبوب ترین کانال ها در میان مخاطبان هدف خود تمرکز کنید.
به عنوان مثال، اکثر کاربران تیک تاک بین ۱۸ تا ۲۴ سال و ۲۵ تا ۳۴ سال سن دارند و اگر قصد دارید روی جمعیت جوان تمرکز کنید، این پلتفرم راهی عالی است. تیک تاک قهرمان واقعی خرید آنلاین است. گزارش ها نشان می دهند که تنها در فوریه ۲۰۲۴، تیک تاک ۶۸.۱٪ از ارزش ناخالص کالای (GMV) خرید اجتماعی را فروخته است.
مردم فراتر از پیمایش بی هدف در محتوای اجتماعی، مشتاق خرید در پلتفرم های اجتماعی هستند. این موضوع به ویژه برای محصولات زیبایی، جواهرات و لوازم آرایشی صادق است.
حتی اگر نسل Z بازار هدف شما نیست، همچنان می توانید از شبکه های اجتماعی برای موارد زیر استفاده کنید:
- تعامل با مشتریان
- اجرای کمپین های تبلیغاتی شخصی سازی شده
- جمع آوری بینش درباره مخاطبان
- ارائه پشتیبانی مشتری
- تشویق مردم به بازدید از وب سایت برای افزایش رتبه
- ایجاد جامعه ای که برند شما را دوست دارد و از آن حمایت می کند.
بازاریابی شبکه های اجتماعی
۳. بازاریابی ویدئویی کوتاه
طبق تحقیقات HubSpot، ویدیوهای کوتاه از نظر بازگشت سرمایه (ROI) بالاتر از هر نوع محتوای دیگری قرار دارند.
برندهای موفق می دانند که برای رساندن پیام خود باید توجه مردم را کاملاً جلب کنند و ویدیوهای کوتاه جذاب دقیقاً راه رسیدن به این هدف هستند. ویدیوهای کوتاه در عرض چند ثانیه توضیح می دهند که چیزی چگونه کار می کند یا محصولی چه شکلی است و به بینندگان کمک می کنند تا ببینند چگونه می توانند از آن کالا بهره مند شوند.
هنگام ساخت ویدیوهای کوتاه، مطمئن شوید که برای موبایل مناسب هستند (مثلاً از فرمت های عمودی استفاده کنید) زیرا همه محتوا را به سرعت مصرف می کنند، به ویژه کاربران موبایل. همچنین ویدیوهای کوتاه قابلیت ویروسی شدن (وایرال شدن) سریع را دارند که می تواند دیده شدن برند شما را به شدت افزایش دهد.
۴. همکاری با اینفلوئنسرها
ایجاد مشارکت با اینفلوئنسرها استراتژی ای است که می تواند به طور قابل توجهی آگاهی از برند و نرخ تبدیل را افزایش دهد. اینفلوئنسرها معمولاً روابط قوی با دنبال کنندگان خود دارند و توصیه ها و تبلیغات آن ها اغلب متقاعدکننده تر از سایر اشکال بازاریابی است.
هر اینفلوئنسر مخاطبان خاصی را جذب می کند و همکاری با اینفلوئنسرهایی که دنبال کنندگانشان با دموگرافیک هدف شما مطابقت دارند، احتمالاً به شما امکان می دهد به بازاری که به محصول شما علاقه مند است دسترسی پیدا کنید.
وقتی مردم می بینند که یک چهره محبوب از محصولی استفاده می کند و آن را تأیید می کند، این تمام مدرک و انگیزه ای است که برای خرید آن محصول نیاز دارند. و این واقعیتی است که می توانید روی آن سرمایه گذاری کنید.
اینفلوئنسرها اغلب در زمینه تبلیغ برندها با محتوای جذاب و تعاملی خلاق هستند. آن ها لایو استریم، جلسات پرسش و پاسخ و مسابقات برگزار می کنند که همه این ها می تواند مشتریان بیشتری را به سمت شما بیاورد.
نکته خوب دیگر در مورد بازاریابی اینفلوئنسری این است که در مقایسه با سایر روش های بازاریابی می تواند مقرون به صرفه باشد. اگر بودجه بالایی ندارید، می توانید ابتدا با میکرو-اینفلوئنسرها (اینفلوئنسرهای خرد) همکاری کنید و با افزایش بودجه، به آرامی به سمت همکاری با چهره های اجتماعی با دنبال کنندگان بیشتر بروید.
تعامل در بازاریابی دیجیتال
۵. ایمیل مارکتینگ و پیامک مارکتینگ
آیا می دانستید که تا سال ۲۰۲۷، ارزش بازار جهانی ایمیل مارکتینگ به ۱۷.۹ میلیارد دلار خواهد رسید؟
ایمیل مارکتینگ بر تصمیمات خرید مردم تأثیر می گذارد و اجرای یک کمپین برنامه ریزی شده می تواند به افزایش فروش کمک کند.
ارسال ایمیل به مشترکین راهی عالی برای توزیع محتوا مانند ویدیوها، خبرنامه ها، مقالات و معرفی محصولات است که می تواند ترافیک بیشتری را به سایت شما بیاورد. همچنین می توانید تخفیف ها را تبلیغ کنید و تأییدیه های سفارش را ارسال نمایید.
ایمیل مارکتینگ روشی راحت برای تشویق مردم به خرید است و نسبت به سایر کانال های بازاریابی نسبتاً ارزان است. هنگام دعوت مشتریان برای ثبت نام در لیست ایمیل، می توانید تخفیفی برای اولین سفارش آن ها پیشنهاد دهید تا آن ها را به فشردن دکمه “خرید” تشویق کنید.
نکته مهم این است: روی ایجاد ایمیل های شخصی سازی شده تمرکز کنید زیرا این کار نرخ کلیک (CTR) را افزایش می دهد. در واقع، ۸۳٪ از مصرف کنندگان گفته اند که ترجیح می دهند ایمیل های کاملاً شخصی سازی شده دریافت کنند.
تحقیقات نشان می دهد که ایمیل مارکتینگ بازگشت سرمایه (ROI) فوق العاده ای دارد: ۴۰ دلار به ازای هر ۱ دلار هزینه. با در نظر گرفتن این موضوع، مطمئن شوید که ارتباط ایمیلی شما مداوم است تا برندتان را در ذهن مشتریان زنده نگه دارید.
استراتژی ایمیل مارکتینگ
بخش دوم: تجربه کاربری و تکنولوژی (UX & Tech)
وقتی کاربر وارد سایت شد، باید با کمترین اصطکاک خرید خود را نهایی کند.
۶. هوش مصنوعی (AI) و چت بات ها
اداره یک کسب وکار اینترنتی فضای زیادی (اگر اصلا فضایی وجود داشته باشد) برای تعامل با مشتریان باقی نمی گذارد. شما نمی توانید مانند یک فروشگاه فیزیکی با آن ها گپ بزنید و این عدم تماس می تواند تأثیر منفی بر تجربه کاربری (UX) سایت شما بگذارد.
چه کاری می توانید انجام دهید؟
از ابزارهای هوش مصنوعی نهایت استفاده را ببرید و از آن ها برای شبیه سازی تعاملی که در صورت مواجهه حضوری با مشتریان داشتید، استفاده کنید.
شما همچنین می توانید از هوش مصنوعی برای اضافه کردن چت بات ها به وب سایت خود استفاده کنید تا به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته به سؤالات و نگرانی های مشتریان پاسخ دهند.
اگرچه همه ممکن است به کمک نیاز نداشته باشند، اما شما باید هر کاری که می توانید انجام دهید تا یک تجربه خرید بی نقص برای همه مشتریان تضمین کنید. هوش مصنوعی چیزی فراتر از نصب چت بات روی سایت است.
ابزارهای هوش مصنوعی وجود دارند که رفتار و تراکنش های کاربران را رصد می کنند و می توانند خطرات امنیتی بالقوه و فعالیت های کلاهبردارانه را شناسایی کنند. زمانی که یک ابزار هوش مصنوعی کلاهبرداری را تشخیص دهد، می تواند هشدارهای لحظه ای برای شما ارسال کند و فوراً فعالیت های مشکوک را مسدود نماید.
هوش مصنوعی در کسب وکار
۷. شخصی سازی
پیشنهادهای شخصی سازی شده (Personalized recommendations) تضمین می کنند که مشتریان شما محتوایی را می بینند که با علایق آن ها مطابقت دارد. در نتیجه، تجربه خرید آن ها جذاب تر می شود، میانگین زمانی که در سایت شما می گذرانند افزایش می یابد و نرخ تبدیل شما احتمالاً بالا می رود.
در بیشتر موارد، مشتریان راضی تبدیل به مشتریان بازگشتی می شوند، زیرا از کشف یک فروشگاه آنلاین که محصولات مورد علاقه آن ها را پیشنهاد می دهد، قدردانی می کنند.
پیشنهادهای شخصی سازی شده بینشی در مورد ترجیحات مشتری و ترندها ارائه می دهند و به شما اجازه می دهند همیشه حداقل یک قدم جلوتر باشید و تقاضا را پیش بینی کنید تا از خطر تمام شدن موجودی کالاهای محبوب جلوگیری کنید.
۸. بهینه سازی موبایل
ترافیک اینترنت موبایل تقریباً ۶۰٪ از ترافیک وب جهانی را تشکیل می دهد.
این بدان معناست که بخش قابل توجهی از کاربران با استفاده از گوشی های هوشمند خود خرید می کنند، که بهینه سازی موبایل را به یک باید تبدیل می کند. گوگل از ایندکس گذاری اول-موبایل (Mobile-first indexing) استفاده می کند، به این معنی که ناوبری آسان، زمان بارگذاری سریع و وب سایت ریسپانسیو (واکنش گرا) برای اطمینان از رتبه بالا در نتایج جستجو حیاتی هستند.
اگر بودجه شما اجازه می دهد، ساخت یک اپلیکیشن اختصاصی برای برندتان را در نظر بگیرید. بسیاری از برندها اپلیکیشن هایی دارند که تجربه خرید سریع تر و آسان تری را برای کاربرانشان تضمین می کند. داشتن اپلیکیشن به تقویت برند و افزایش خرید مشتریان کمک می کند.
بهینه سازی موبایل
۹. تسویه حساب روان
تضمین یک فرآیند تسویه حساب روان بدیهی به نظر می رسد، اما رویه های پیچیده یا طولانی می تواند مشتریان را ناامید کرده و منجر به رها کردن سبد خرید شود. هرچه مراحل تکمیل خرید کمتر باشد، بهتر است.
یک فرآیند شفاف به ایجاد اعتماد کمک می کند و به مشتریان اطمینان می دهد که اطلاعات شخصی و بانکی آن ها امن است. توصیه می کنیم امکان ذخیره اطلاعات پرداخت و ارسال را برای خریدهای آینده فراهم کنید تا در وقت مشتریان صرفه جویی شود. همچنین مطمئن شوید که چندین روش پرداخت (مانند کارت های اعتباری، کیف پول های دیجیتال و درگاه های بانکی مختلف) را ارائه می دهید تا به ترجیحات متفاوت پاسخ دهید.
۱۰. اتوماسیون
بسیاری از کسب وکارها برای تسهیل، سرعت بخشیدن و بهبود فرآیندهای روزانه خود به اتوماسیون متکی هستند. در تجارت الکترونیک، یکی از حوزه های کلیدی اتوماسیون، مدیریت موجودی است. این فرآیند امکان ردیابی لحظه ای سطح موجودی را فراهم می کند تا همیشه بدانید چه زمانی محصول خاصی در حال اتمام است.
اتوماسیون همچنین به پردازش سریع سفارشات، کاهش تأخیرها و خطاهای انسانی کمک می کند. خودکارسازی کمپین های ایمیل مارکتینگ راه دیگری برای تضمین ارتباط با مشتریان است (مانند ایمیل های خوش آمدگویی، پیگیری پس از خرید و یادآوری سبد خرید رها شده).
اتوماسیون کسب وکار
بخش سوم: روانشناسی فروش و وفاداری مشتری
فروش پایان کار نیست؛ آغاز یک رابطه است.
۱۱. تایید اجتماعی
۹۰.۶٪ از مصرف کنندگان قبل از خرید آنلاین، نظرات را می خوانند.
تأثیر هم نظان قدرتمند است و حقیقت این است که اکثر مردم تحت تأثیر نظرات دیگران در مورد یک موضوع، شخص یا چیز خاصی قرار می گیرند. این طبیعت ما انسان هاست. اگرچه ما معمولاً تأثیر هم نظان را با چیزی منفی مرتبط می دانیم، اما همیشه این طور نیست. این موضوع به ویژه در مورد محصولات خوب صادق است.
اگر مردم کالاهای شما را دوست دارند، همه باید در مورد آن بشنوند!
وقتی مشتریان بالقوه نظرات مثبت، امتیازها و توصیه نامه های مشتریان دیگر را می خوانند، اعتماد ایجاد می شود و آن ها را در مورد کیفیت محصولات شما مطمئن می کند. تایید اجتماعی مثبت می تواند تردید خریدار را به حداقل برساند، به ویژه اگر برند شما هنوز در میان مخاطبان هدف شناخته شده نیست.
به سفورا (Sephora) یا آمازون فکر کنید. هر دو غول تجارت الکترونیک به کاربران ثبت نام شده امکان می دهند نه تنها نظرات محصول را بگذارند، بلکه عکس ها و ویدیوهای محصول را نیز به اشتراک بگذارند که باعث می شود تایید اجتماعی قابل اعتمادتر و معتبرتر شود.
علاوه بر تأثیر هم نظان، عنصر روانی دیگری نیز در تایید اجتماعی وجود دارد: فعال کردن ترس از دست دادن (FOMO) در بازدیدکنندگان. دیدن اینکه چگونه افراد دیگر از یک محصول یا خدمات بهره می برند، می تواند FOMO افراد را تحریک کند و آن ها را ترغیب به خرید نماید.
۱۲. ایجاد FOMO (ترس از دست دادن)
اجرای تبلیغات محدود زمانی به شما امکان می دهد از FOMO (ترس از دست دادن) مردم بهره ببرید.
روانشناسان بریتانیایی FOMO را به عنوان “دلهره ای فراگیر مبنی بر اینکه دیگران ممکن است تجربیات پاداش دهنده ای داشته باشند که فرد در آن غایب است” توصیف کرده اند.
استفاده از کمیابی و پیشنهادات محدود زمانی می تواند انگیزه مردم برای اقدام سریع را ایجاد کند. می توانید شمارش معکوس اضافه کنید، فروش های ناگهانی (Flash Sales) ایجاد کنید، ارسال رایگان را در بازه زمانی خاص تبلیغ کنید یا از فصل تعطیلات استفاده نمایید.
وقتی مشتریان احساس کنند که ممکن است معامله ای عالی را از دست بدهند، مستعد خریدهای هیجانی می شوند.
بازاریابی فومو
۱۳. برنامه های وفاداری
طبق پیش بینی گارتنر، کسب وکارهایی که در حال حاضر برنامه وفاداری ندارند، تا سال ۲۰۲۷ برای حفظ داده های دست اول و نگه داشتن مشتریان با اولویت بالا، آن را ایجاد خواهند کرد.
برنامه های وفاداری به مشتریان برای عشقی که به برند شما دارند و خریدهایی که تاکنون انجام داده اند پاداش می دهند. با توجه به هزینه های بازاریابی، هزینه جذب مشتریان جدید معمولاً بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است.
برنامه های وفاداری خریدهای تکراری را تشویق می کنند و باعث می شوند مشتریان برای کسب پاداش بیشتر هزینه کنند. همچنین، بسیاری از این برنامه ها شامل مشوق های ارجاع (Referral) هستند که مشتریان فعلی را تشویق می کنند تا در ازای پاداش، مشتریان جدیدی معرفی کنند.
۱۴. مدل های اشتراکی (Subscriptions)
ارائه خدمات اشتراکی به مشتریان می تواند برای برند شما بسیار مفید باشد. با یک طرح اشتراک، شما جریان درآمد ماهانه یا سالانه ثابتی را تضمین می کنید. وقتی دقیقاً می دانید چقدر از اشتراک ها دریافت خواهید کرد، می توانید امور مالی خود را به طور مؤثر برنامه ریزی کنید.
علاوه بر مزایای مالی، اشتراک ها به ایجاد وفاداری مشتری کمک می کنند.
اما یک نکته را در نظر داشته باشید: رضایت موقتی است و مردم به راحتی خسته می شوند. اگر دائماً چیز جدیدی ارائه ندهید، ممکن است پرداخت برای طرح های اشتراک شما را متوقف کنند.
مغز انسان طوری سیم کشی نشده که برای مدت طولانی احساس رضایت کند و دائماً روی «تردمیل لذت» (hedonic treadmill) در حال دویدن است. به همین دلیل تغییر و تنوع بسیار مهم است تا مشتریانِ ذاتاً کنجکاو را راضی نگه دارید. هر از گاهی چیز جدیدی به مشتریان ارائه دهید؛ مثلاً ویژگی های موجود در یک طرح را تغییر دهید، جوایز ارائه دهید یا در طراحی تغییر ایجاد کنید.
مدل های قیمت گذاری
۱۵. ارسال رایگان
برای ۷۶٪ از خریداران آنلاین، ارسال رایگان مهم ترین عاملی است که آن ها را به ثبت سفارش در یک سایت ترغیب می کند.
برای افزایش رضایت مشتری، با گنجاندن هزینه های حمل ونقل در قیمت محصولات، ارسال رایگان ارائه دهید. ارسال رایگان مشتریان را جذب می کند، فروش را افزایش می دهد و نرخ رها کردن سبد خرید را کاهش می دهد.
۱۶. ریتارگتینگ
کمپین های ریتارگتینگ مشتریان بالقوه ای را هدف قرار می دهند که به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان داده اند اما خریدی انجام نداده اند.
فلسفه پشت ریتارگتینگ ساده است: اگر مردم مدام تبلیغات شما را ببینند، به برند شما فکر خواهند کرد. هرچه بیشتر به آن فکر کنند، شانس بازدید از سایت و خرید محصول بیشتر می شود.
می توانید کمپین های ریتارگتینگ را طوری تنظیم کنید که تبلیغات را بر اساس محصولاتی که بازدیدکنندگان قبلاً مشاهده کرده اند نمایش دهند و تبلیغات را مرتبط تر و شخصی تر کنید.
نکته دیگر، مقرون به صرفه بودن ریتارگتینگ است. شرکت ها معمولاً بین ۰.۶۶ تا ۱.۲۳ دلار به ازای هر کلیک برای ریمارکتینگ می پردازند، در حالی که میانگین هزینه به ازای کلیک (CPC) برای تبلیغات جستجوی گوگل به ۴.۶۶ دلار می رسد.
طراحی واکنش گرا
بخش چهارم: استراتژی های مدیریت و عملیات
برای تضمین موفقیت بلندمدت و بقای کسب وکارهای آنلاین، تنها داشتن یک محصول خوب کافی نیست، بلکه باید بر استراتژی های دقیق مدیریتی و بهینه سازی فرآیندهای عملیاتی تمرکز کرد.
۱۷. تصمیم گیری داده محور (Data-Driven)
کسب وکارهای موفق حدس نمی زنند؛ آن ها تصمیمات خود را بر اساس تحقیقات دقیق و داده ها می گیرند.
رصد، جمع آوری و تحلیل داده ها همه چیزهایی را که باید بدانید در اختیارتان قرار می دهد، از جمله:
- ترندهای بازار
- رفتار، ترجیحات و دموگرافیک مشتریان
- نحوه تعامل کاربران با سایت شما
- محصولاتی که بیشترین زمان را صرف بررسی آن ها می کنند
با داده ها، می توانید مخاطبان هدف را بهتر نشانه بگیرید و برنامه های خود را با ترجیحات مشتریان تطبیق دهید. تحلیل داده ها به شما امکان می دهد مزیت رقابتی خود را تضمین کنید و ریسک های احتمالی را زودتر شناسایی نمایید.
۱۸. تحلیل رقبا
برای به روز بودن و مهم تر از آن، جلوتر بودن از منحنی بازار، انجام تحلیل رقبا حیاتی است. شما باید نقاط قوت و ضعف آن ها را درک کنید تا زمینه های بهبود خود را شناسایی نمایید.
با مشاهده رقبا، متوجه می شوید کدام محصولات و خدمات در میان کاربران هدف شما محبوب هستند و مهم تر از آن، شکاف های موجود در پیشنهادات آن ها را شناسایی می کنید. به این ترتیب می توانید چیز جدیدی به بازار عرضه کنید. همچنین با آگاهی از قیمت گذاری رقبا، می توانید قیمت های رقابتی برای محصولات خود تعیین کنید.
تحلیل رقابتی
۱۹. لجستیک مطمئن
پس از تمام تلاش های سخت و دریافت سفارش مشتری، تضمین تحویل روان محصول حیاتی است. به همین دلیل همکاری با شرکای حمل ونقل قابل اعتماد که سفارشات را به موقع و سالم به دست مشتریان می رسانند، اهمیت دارد.
تحویل به موقع به افزایش وفاداری مشتری و ایجاد شهرت مثبت برای برند کمک می کند. برای انتخاب شریک مطمئن، نظرات را بررسی کنید و مطمئن شوید که امکان رهگیری لحظه ای سفارش را فراهم می کنند.
۲۰. پشتیبانی همه جانبه
پیش تر در مورد اهمیت استفاده از هوش مصنوعی برای ارائه پشتیبانی به مشتریان صحبت کردیم. علاوه بر چت بات ها و دستیاران مجازی، می توانید پشتیبانی پیامکی را نیز برای ارائه کمک فوری به مشتریان در زمان واقعی بگنجانید.
اگر مشتریان هنگام خرید با مشکلی مواجه شوند و کمکی برای حل آن وجود نداشته باشد، به احتمال زیاد سبد خرید خود را رها می کنند. با چت زنده و/یا پیام های متنی، می توانید به نگرانی های مشتریان رسیدگی کنید و آن ها را تشویق کنید تا خرید خود را نهایی کنند.
تعامل با مشتریان می تواند بینش های ارزشمندی مانند مشکلات رایج در سایت را به شما ارائه دهد. می توانید از آن اطلاعات برای ایجاد تغییرات لازم جهت بهبود رضایت مشتری استفاده کنید.
پشتیبانی مشتریان
فروش در بازار ایران
علاوه بر موارد بالا، اکوسیستم ایران نیازمند راهکارهای بومی است:
- موتورهای جستجوی کالا (ترب و ایمالز): این پلتفرم ها خریدارانی را می فرستند که کارت بانکی شان آماده است. حضور در ترب با قیمت رقابتی، فروشی جهشی ایجاد می کند.
- سرویس های پرداخت قسطی: سرویس هایی مثل اسنپ پی (SnappPay) یا ترب پی، قدرت خرید مشتری را بالا می برند و میانگین ارزش سبد خرید شما را به شدت افزایش می دهند.
- درگاه های پرداخت متنوع: حتماً در کنار درگاه مستقیم بانکی، از درگاه های واسط (یار) پایدار استفاده کنید تا در اختلالات بانکی، فروش متوقف نشود.
- بازاریابی محتوایی در اینستاگرام: ویترین اصلی بسیاری از ایرانی ها اینستاگرام است. استفاده از “استوری های لینک دار” و “ریلز” برای هدایت ترافیک به سایت ضروری است.
- حضور در مارکت پلیس ها: دیجی کالا و باسلام می توانند به عنوان ویترین دوم شما عمل کنند تا برندتان شناخته شود.
پیش نیازهای شروع استراتژی رشد
قبل از اجرا، این ۶ مرحله را طی کنید:
- عملکرد فعلی را ممیزی کنید.
- پرسونای مخاطب را دقیق بشناسید.
- بودجه بندی کنید.
- رقبا را زیر ذره بین ببرید.
- اهداف SMART (مشخص، قابل اندازه گیری، دست یافتنی، مرتبط، زمان دار) تنظیم کنید.
- ریسک های احتمالی (نوسان ارز، قطعی اینترنت و…) را پیش بینی کنید.
اپلیکیشن پرداخت دیجیتال
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) که باید رصد کنید:
- نرخ تبدیل (CR)
- میانگین ارزش سفارش (AOV)
- نرخ رها کردن سبد خرید
- بازگشت سرمایه (ROI)
- ارزش طول عمر مشتری (CLV):
نتیجه گیری
رشد در بازار تجارت الکترونیک سال ۲۰۲۵، اتفاقی نیست؛ بلکه حاصل ترکیبی هوشمندانه از تکنولوژی (هوش مصنوعی و اتوماسیون)، روانشناسی (تایید اجتماعی و ترس از دست دادن) و بومی سازی (استفاده از ترب، اسنپ پی و پیامک در ایران) است.
مسیر موفقیت از تحلیل مداوم داده ها و انعطاف پذیری در برابر تغییرات می گذرد. استراتژی خود را با اهداف کوچک شروع کنید، نتایج را اندازه بگیرید و به تدریج مقیاس کار را گسترش دهید. برندی برنده است که همزمان با تکنولوژی، قلب مشتری را نیز تسخیر کند.
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
سوالات متداول
-
موثرترین روش تبلیغاتی برای فروشگاه اینترنتی در ایران چیست؟
در حال حاضر ترکیبی از سئو (برای بلندمدت) و حضور در ترب و ایمالز (برای فروش سریع) بهترین بازدهی را دارد. همچنین بازاریابی در اینستاگرام برای برندسازی و جذب ورودی بسیار موثر است.
-
چگونه می توانم نرخ رها کردن سبد خرید را کاهش دهم؟
فرآیند خرید را ساده کنید (حذف فیلدهای اضافی)، هزینه های پنهان مثل مالیات یا هزینه ارسال را زودتر نمایش دهید، از سرویس های پیامک یادآوری سبد خرید استفاده کنید و درگاه پرداخت اقساطی (BNPL) اضافه کنید.
-
آیا هنوز ارسال پیامک تبلیغاتی موثر است؟
بله، در ایران نرخ خوانده شدن پیامک بسیار بالاتر از ایمیل است. اگر پیامک ها هدفمند (مثلاً کد تخفیف اختصاصی یا تبریک تولد) باشند و مزاحمت ایجاد نکنند، بازدهی بالایی دارند.
-
ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست و چرا مهم است؟
این شاخص نشان می دهد یک مشتری در تمام طول ارتباطش با شما چقدر سود می رساند. تمرکز بر افزایش CLV (از طریق وفادارسازی) بسیار ارزان تر و سودآورتر از تلاش مداوم برای جذب مشتریان جدید است.
-
سرویس پرداخت قسطی چه تاثیری بر فروش دارد؟
این سرویس ها (مثل اسنپ پی) با برداشتن فشار پرداخت یکجا از دوش مشتری، باعث می شوند مشتریان راحت تر تصمیم به خرید بگیرند و معمولاً سبدهای خرید گران تری را انتخاب کنند.