آژانس دیجیتال چیست و چرا کسب وکار شما به آن نیاز دارد؟

در میان دغدغه های به روزرسانی وب سایت، بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)، وبلاگ نویسی، مدیریت شبکه های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، فروش آنلاین، پشتیبانی چت و سایر وظایف دیجیتالی که باید انجام شوند، مدیریت همه چیز به تنهایی می تواند بسیار دشوار باشد.

اینجاست که برون سپاری به یک آژانس خدمات کامل (Full-Service Agency) اهمیت پیدا می کند.

اما دقیقاً یک «آژانس دیجیتال» چیست؟

ما اینجا هستیم تا دقیقاً همین موضوع را توضیح دهیم. دفعه بعد که نیاز به یک آژانس داشتید، دقیقاً خواهید دانست که به دنبال چه چیزی، کجا و چرا باشید.

آژانس دیجیتال چیست؟

یک آژانس دیجیتال خدماتی را در حوزه های مختلف طراحی، توسعه، مهندسی نرم افزار، بازاریابی دیجیتال و ارتباطات دیجیتال ارائه می دهد.

بسته به اندازه تیم و تخصص، و همچنین صنعتی که آژانس در آن فعالیت می کند، یک آژانس دیجیتال می تواند به هر نوع کسب وکاری خدمت رسانی کند؛ از استارتاپ ها، شرکت های SaaS، کارآفرینان و کسب وکارهای کوچک محلی گرفته تا شرکت های بزرگ بین المللی و برندهای B2C یا B2B.

یک آژانس دیجیتال ممکن است در چند حوزه خاص تخصص داشته باشد یا یک آژانس دیجیتال خدمات کامل باشد.

آژانس های دیجیتال چه خدماتی ارائه می دهند؟

خدماتی که یک آژانس دیجیتال ارائه می دهد می تواند شامل موارد زیر باشد (اما محدود به این ها نیست):

• بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing): شامل ایجاد و اجرای استراتژی بازاریابی دیجیتال، بازاریابی شبکه های اجتماعی، کمپین های پرداخت به ازای کلیک (PPC) شامل تبلیغات جستجو، تبلیغات نمایشی و تبلیغات ریتارگتینگ پویا، ایمیل مارکتینگ، بازاریابی محتوا، سئو و لینک سازی، آنالیتیکس و موارد دیگر.
• طراحی و توسعه وب (Web Design & Development): شامل طراحی رابط و تجربه کاربری (UI/UX)، توسعه فرانت اند و بک اند، طراحی و توسعه فروشگاه اینترنتی (eCommerce)، کپی رایتینگ وب سایت، تست کاربردپذیری، بهینه سازی وب سایت، بهبود عملکرد وب، میزبانی وب و موارد دیگر.
• طراحی و توسعه اپلیکیشن (App Design & Development): شامل طراحی و توسعه اپلیکیشن های موبایل اندروید و iOS، نرم افزارهای دسکتاپ ویندوز یا لینوکس، وب اپلیکیشن های پیشرونده (PWA) و موارد دیگر.
• توسعه نرم افزار (Software Development): شامل طراحی، توسعه و نگهداری اینترانت ها، سیستم های مدیریت محتوا (CMS) اختصاصی، CRM و سایر پلتفرم ها، سیستم های مبتنی بر هوش مصنوعی، راهکارهای اینترنت اشیا (IoT)، ابزارهای اتوماسیون برای عملیات تجاری و موارد دیگر.
• برندینگ (Branding): شامل استراتژی برند، پیام رسانی برند، هویت بصری برند، راهنمای سبک برند (Brand Style Guides)، جایگاه سازی برند، مدیریت شهرت و موارد دیگر.

آژانس دیجیتال چیست؟

آژانس دیجیتال خدمات کامل چیست؟

یک آژانس دیجیتال خدمات کامل معمولاً راه حل های جامع و پایان به پایان (End-to-End) برای حضور آنلاین کسب وکار شما ارائه می دهد – از هویت بصری تا طراحی وب، از توسعه نرم افزار تا سئو، از تبلیغات PPC تا بازاریابی ایمیلی و موارد دیگر.

این نوع آژانس دیجیتال ایده پروژه شما را می گیرد و به شما کمک می کند تا:

• یک کانسپت (مفهوم) ایجاد کنید
• اهداف خود را تعریف کنید
• استراتژی ها را توسعه دهید
• برنامه های عملیاتی بسازید
• برند خود را بسازید
• کسب وکار خود را ارتقا دهید

به عبارت دیگر، یک آژانس دیجیتال خدمات کامل، ایستگاه یک توقف (One-Stop Shop) برای تمام تلاش های دیجیتال شماست. ما در دانش وب مفتخریم که چنین مجموعه ای از خدمات را به مشتریان خود ارائه می دهیم.

تفاوت آژانس دیجیتال با آژانس دیجیتال مارکتینگ

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ بر کانال های بازاریابی دیجیتال تمرکز دارد، از جمله:

• بازاریابی موتورهای جستجو (SEM)
• تبلیغات شبکه های اجتماعی
• اینفلوئنسر مارکتینگ
• ایمیل مارکتینگ
• تبلیغات نمایشی PPC
• کمپین های ریتارگتینگ
• روابط عمومی (PR)
• بازاریابی همکاری در فروش (Affiliate Marketing)
• بازاریابی محتوا

یک آژانس دیجیتال مارکتینگ معمولاً یک استراتژی بازاریابی برای شما ایجاد می کند و به شما کمک می کند تا پرسونای خریدار خود را تعریف کنید، سفرهای خریدار را بسازید و کمپین هایی را برای هر مرحله از قیف تبدیل راه اندازی کنید.

این همچنین می تواند شامل تحلیل تخصصی مبتنی بر داده از بازگشت سرمایه (ROI)، شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) و نتایج کلی کمپین باشد.

از سوی دیگر، یک آژانس دیجیتال، بازاریابی دیجیتال را به عنوان بخشی از یک تصویر بزرگتر می بیند که شامل سایر کانال های دیجیتال مانند وب سایت تجاری، اپلیکیشن ها و حتی سیستم های نرم افزاری داخلی می شود.

علاوه بر بازاریابی دیجیتال، خدمات یک آژانس دیجیتال می تواند شامل استراتژی برند، برندینگ شبکه های اجتماعی، بهینه سازی وب سایت برای تبدیل، سئو (هم تکنیکال و هم لینک سازی)، طراحی و توسعه وب و توسعه نرم افزار باشد.

تفاوت آژانس دیجیتال مارکتینگ با آژانس دیجیتال

تفاوت آژانس دیجیتال با آژانس طراحی وب

یک آژانس طراحی وب بر طراحی و توسعه وب سایت، فروشگاه اینترنتی یا پلتفرم دیجیتال سفارشی شما تمرکز دارد.

این ممکن است یک پورتفولیوی آنلاین، یک وب سایت معرفی ساده برای نمایش خدمات شما یا یک راهکار تجارت الکترونیک کامل با هزاران صفحه محصول و عملکردهای مختلف باشد. در هر صورت، یک آژانس طراحی وب بر اساس بریف (Brief) شما برای ایجاد و راه اندازی وب سایت تان کار خواهد کرد.

یک آژانس طراحی وب ممکن است در یک CMS خاص مانند وردپرس، یا فریم ورک های توسعه خاص مانند ASP.NET یا Laravel تخصص داشته باشد. یا ممکن است فقط بر توسعه راهکارهای فروشگاهی با پلتفرم هایی مانند شاپیفای، مجنتو یا ووکامرس تمرکز کند.

یک آژانس دیجیتال، از سوی دیگر، چیزهای بسیار بیشتری ارائه می دهد.

علاوه بر طراحی و توسعه وب، یک آژانس دیجیتال حضور آنلاین شما را از طریق برندینگ، مدیریت شبکه های اجتماعی، تبلیغات آنلاین پولی، استراتژی های تولید لید و سایر خدماتی که به شما در ساخت برند و رشد کسب وکارتان کمک می کنند، گسترش می دهد.

تفاوت آژانس دیجیتال با آژانس وب (Web Agency)

اگر عبارت «آژانس وب» را جستجو کنید، توجه داشته باشید که این اصطلاح اغلب به جای اصطلاحات «آژانس دیجیتال»، «شرکت طراحی وب» و «آژانس طراحی و توسعه وب» استفاده می شود.

بنابراین، برای تعیین اینکه دقیقاً یک آژانس وب چه چیزی ارائه می دهد، باید مورد به مورد به اصطلاح «آژانس وب» نگاه کنید و خدمات خاص آن آژانس را بررسی کنید تا بفهمید آیا فقط طراحی وب ارائه می دهد یا در واقع یک آژانس دیجیتال است.

به طور کلی، یک آژانس وب ممکن است صرفاً بر راهکارهای وب متمرکز باشد و خدمات آن شامل موارد زیر باشد:

• طراحی وب
• توسعه وب
• توسعه وب اپلیکیشن
• میزبانی وب
• رایانش ابری
• توسعه محصول دیجیتال برای کسب وکارهای SaaS
• پلتفرم های وب برای کسب وکارهای تجارت الکترونیک
• سایر راهکارهای مبتنی بر وب

اگرچه گاهی اوقات به عنوان مترادف با اصطلاح «آژانس دیجیتال» استفاده می شود، اما یک آژانس دیجیتال معمولاً طیف وسیع تری از خدمات، به ویژه در حوزه برندینگ و بازاریابی را شامل می شود.

توسعه وب

تفاوت آژانس دیجیتال با آژانس خلاق (Creative Agency)

یک آژانس خلاق می تواند به شما در طراحی هویت بصری برندتان کمک کند، از جمله لوگو، سربرگ، کارت ویزیت، عکاسی محصول، بروشور، کاتالوگ و سایر اقلام بازاریابی – چاپی و دیجیتال.

این نوع آژانس معمولاً تیمی از طراحان گرافیک، تصویرسازان، انیماتورها، عکاسان و تولیدکنندگان صوتی/تصویری را در خود جای داده است.

بنابراین، یک آژانس خلاق همچنین می تواند تصویری منسجم از برند با گرافیک و تصاویر برای پست های شبکه های اجتماعی، تبلیغات، تصویرسازی ها و انیمیشن های سفارشی وب سایت، ویدیوهای تبلیغاتی یا محتوا برای کانال یوتیوب، دوره های آنلاین، وبینارها، پادکست ها و موارد دیگر ایجاد کند.

یک آژانس دیجیتال معمولاً اقلام چاپی تولید نمی کند، اما می تواند طراحان گرافیک و وب، تصویرسازان و انیماتورهایی را به کار گیرد که می توانند به شما در ساخت برند و ایجاد یک حضور آنلاین اصیل و معتبر کمک کنند.

علاوه بر برندینگ، یک آژانس دیجیتال همچنین می تواند یک استراتژی بازاریابی مؤثر برای شما تدوین کند، یک وب سایت بسیار بهینه بسازد، اپلیکیشن های موبایل بومی (Native) ایجاد کند، وبلاگ تجاری شما را با محتوای آموزشی و جذاب اداره کند، راهکارهای سفارشی برای پلتفرم های دیجیتال شما توسعه دهد و موارد دیگر.

چرا باید یک آژانس دیجیتال استخدام کنید؟

مزایای استخدام یک آژانس دیجیتال عبارتند از:

• صرفه جویی در زمان و هزینه با برون سپاری فعالیت ها به یک آژانس تخصصی به جای استخدام یک تیم داخلی از متخصصان.
• داشتن یک تیم اختصاصی از حرفه ای ها، شامل استراتژیست ها، مدیران، طراحان، توسعه دهندگان، کپی رایترها، بازاریابان، متخصصان سئو و دیگران که روی پروژه های شما کار می کنند تا به شما در دستیابی به بهترین نتایج و حتی فراتر از انتظاراتتان کمک کنند.
• داشتن کارشناسان و مشاوران در کنار خود برای راهنمایی شما به سمت موفقیت، هر زمان که به راهنمایی آن ها نیاز داشته باشید.
• داشتن یک شریک بلندمدت که صنعت شما را درک می کند و تخصص لازم را برای کمک به شما در ایجاد استراتژی ها، اجرای آن ها و دستیابی به اهدافتان ارائه می دهد.
• رشد کسب وکار شما با جذب لیدهای (سرنخ های) باکیفیت تر، جذب مشتریان جدید، افزایش فروش و گسترش به بازارهای جدید.

بسته به نیازهای کسب وکار شما، دلایل استخدام یک آژانس دیجیتال می تواند متنوع باشد و در اینجا برخی از سناریوهای احتمالی آورده شده است:

• شما زمان کافی برای تبلیغ و رشد برند خود به تنهایی ندارید.
• شما برای طراحی و توسعه یک فروشگاه آنلاین پیچیده برای کسب وکار تجارت الکترونیک خود نیاز به کمک دارید، به علاوه می خواهید بازاریابان حرفه ای آگاهی از برند را افزایش دهند و به رشد فروش شما کمک کنند.
• شما می خواهید یک تیم خارجی از طراحان، بازاریابان و استراتژیست های برند استخدام کنید که بتوانند به شما کمک کنند تا کسب وکار خود را به درستی جایگاه سازی کنید، زیرا تیم خلاق داخلی ندارید.
• شما دقیقاً مطمئن نیستید که از کجا باید بازاریابی دیجیتال را شروع کنید و دوست دارید همه چیز را از یک استراتژی بازاریابی تا کپی و طراحی کمپین خاص، همراه با بازطراحی وب سایت، سئو و بازاریابی شبکه های اجتماعی دریافت کنید.
• برای شما مقرون به صرفه تر است که خدمات دیجیتال را به یک آژانس واحد برون سپاری کنید تا اینکه تعداد زیادی از متخصصان را استخدام نمایید.

هر دلیلی که داشته باشید، آژانس دیجیتالی که انتخاب می کنید ممکن است محلی، منطقه ای یا جهانی باشد، بسته به نوع کسب وکار، صنعت، حوزه تخصصی و تخصصی که به دنبال آن هستید.

تفاوت آژانس دیجیتال و خلاق

چگونه یک آژانس دیجیتال انتخاب کنیم؟

همانطور که اشاره کردیم، انتخاب آژانس دیجیتال مناسب برای پروژه های شما تا حد زیادی به نیازها، ترجیحات و دامنه خدماتی که می خواهید آژانس از شما تحویل بگیرد، بستگی دارد.

برای تصمیم گیری در مورد اینکه آیا یک آژانس برای کسب وکار شما مناسب است یا خیر، موارد زیر را در آژانس بررسی کنید:

• وب سایت برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدماتی که ارائه می دهند.
• موقعیت مکانی برای فهمیدن اینکه آیا آژانس به صورت محلی فعالیت می کند یا جهانی.
• نمونه کارها (Portfolio) و مطالعات موردی (Case Studies) برای دیدن کارهای قبلی.
• نظرات مشتریان (Testimonials) در وب سایت برای آگاهی از تجربیات مشتریان قبلی.
• امتیازات و نظرات مشتریان در دایرکتوری های وب معتبر و پلتفرم های امتیازدهی.
• محدوده قیمت و دامنه پروژه هایی که آژانس معمولاً روی آن ها کار می کند.

هنگام بررسی نمونه کارها و مطالعات موردی آژانس، همچنین می توانید به دنبال پروژه هایی در صنعت خود بگردید تا ببینید آیا آژانس قبلاً تجربه ای در حوزه شما دارد یا خیر. اگر تجربه داشته باشد و شما تحت تأثیر نتایجی که آژانس به دست آورده قرار بگیرید، ممکن است گزینه ای عالی برای کسب وکار شما باشد.

خدمات سئو

سوالاتی که باید قبل از استخدام یک آژانس دیجیتال بپرسید

هنگامی که با آژانس تماس گرفتید و جلسه اولیه را با یک مدیر پروژه ترتیب دادید، فرصتی خواهید داشت تا هر چیزی را که می خواهید بدانید بپرسید.

این به ویژه در صورتی مهم است که در مورد تمام خدماتی که آژانس ارائه می دهد شفاف نیستید یا اگر قبل از تصمیم گیری چندین آژانس را در نظر دارید.

برای شفاف سازی همه چیز قبل از شروع پروژه، پرسیدن سوالات زیر را در نظر بگیرید:

1. آیا به من در توسعه ایده ام و ساخت یک کانسپت کمک خواهید کرد؟
2. آیا تحقیقات بازار و مخاطبان را انجام خواهید داد؟
3. آیا توصیه هایی برای بهبود بیشتر به من خواهید داد؟
4. چرا باید آژانس شما را نسبت به دیگران انتخاب کنم؟
5. آیا تیمی اختصاصی برای پروژه من در نظر خواهید گرفت؟
6. چه نوع متخصصانی در آن تیم خواهند بود؟
7. آیا من را در جریان پیشرفت پروژه قرار خواهید داد؟
8. آیا قبلاً روی پروژه مشابهی کار کرده اید؟
9. چه خدمات دیگری می توانید به من ارائه دهید؟

البته، لیست سوالات به نیازهای خاص پروژه شما بستگی خواهد داشت، اما پرسیدن این نوع سوالات می تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید آیا آژانس برای شما مناسب است یا خیر.

ما در دانش وب همیشه آماده پاسخگویی شفاف به تمام این سوالات هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که بهترین مسیر را برای رشد کسب وکار شما انتخاب می کنیم.

انتخاب آژانس دیجیتال

نکات کلیدی استخدام یک آژانس دیجیتال

استخدام یک آژانس دیجیتال می تواند یک راهکار مقرون به صرفه باشد، چه تازه کسب وکار خود را راه اندازی کرده باشید و چه شرکتی با سابقه باشید و بخواهید تأثیر خود را افزایش دهید.

متخصصان یک آژانس دیجیتال مانند دانش وب می توانند در طیف وسیعی از خدمات، از برندینگ و بازاریابی دیجیتال گرفته تا طراحی و توسعه وب، توسعه اپلیکیشن و مهندسی نرم افزار به شما کمک کنند.

وقتی آژانس دیجیتالی را انتخاب می کنید که با ارزش ها و انتظارات کسب وکار شما مطابقت دارد، می تواند به بازوی قدرتمند تیم شما تبدیل شود – شریک خارجی شما – که به طور مداوم به شما در رشد برند، افزایش ترافیک و افزایش درآمد کمک خواهد کرد.

طراحی سایت

نتیجه گیری

در بازار رقابتی و پرتلاطم آنلاین امروز ایران، دیگر فرصتی برای آزمون و خطا وجود ندارد. همان طور که خواندید، یک آژانس دیجیتال حرفه ای فقط مجری درخواست های شما نیست، بلکه مغز متفکر و بازوی اجرایی رشد کسب وکار شماست.

ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ دانش وب، با درک عمیق از رفتار کاربر ایرانی و چالش های بازار داخلی، تمام نیازهای دیجیتال شما را زیر یک سقف گردآوری کرده ایم. از طراحی وب سایت های حرفه ای و سئو محور گرفته تا اجرای کمپین های تبلیغاتی هوشمند که نرخ بازگشت سرمایه (ROI) شما را تضمین می کنند.

اگر به دنبال تیمی هستید که دلسوزانه مانند شریک تجاری در کنار شما باشد و مسیر موفقیت را برایتان هموار کند، زمان آن رسیده که قدم بعدی را بردارید. همین امروز با مشاوران ما تماس بگیرید تا استراتژی اختصاصی رشد کسب وکار خود را دریافت کنید. آینده دیجیتال شما از اینجا شروع می شود.

آژانس دیجیتال

سوالات متداول

1. قراردادهای همکاری معمولاً چگونه بسته می شوند؟ پروژه ای یا ماهانه؟

   این کاملاً به نوع خدمات بستگی دارد. خدماتی مانند طراحی وب سایت یا ساخت اپلیکیشن معمولاً به صورت پروژه ای با هزینه ثابت و بازه زمانی مشخص انجام می شوند. اما خدماتی مثل سئو (SEO)، مدیریت شبکه های اجتماعی و تبلیغات کلیکی (PPC) که نیاز به تداوم و بهینه سازی مستمر دارند، اغلب در قالب قراردادهای ماهانه (Retainer) تعریف می شوند.

2. مالکیت (Ownership) وب سایت و کدهای نوشته شده پس از پایان پروژه با چه کسی است؟

   در آژانس های معتبر مانند دانش وب، پس از تسویه حساب نهایی، مالکیت کامل تمامی کدها، دامین، طرح های گرافیکی و اکانت های تبلیغاتی به کارفرما منتقل می شود. بسیار مهم است که این موضوع را در قرارداد اولیه شفاف کنید تا در آینده با مشکل مواجه نشوید.

3. نحوه گزارش دهی (Reporting) آژانس به چه صورت است؟

   شفافیت کلید موفقیت است. ما معمولاً گزارش های عملکرد را به صورت ماهانه ارائه می دهیم که شامل تحلیل ترافیک، نرخ تبدیل، وضعیت رتبه بندی کلمات کلیدی و بازگشت سرمایه (ROI) است. همچنین، داشبوردهای زنده ای (مانند گوگل دیتا استودیو) در اختیار شما قرار می گیرد تا بتوانید در هر لحظه وضعیت پروژه را رصد کنید.

4. اگر از نتیجه کار راضی نبودم، چه اتفاقی می افتد؟

   رضایت مشتری اولویت ماست. در قراردادها معمولاً نقاط بازبینی (Milestones) تعریف می شود. اگر در هر مرحله خروجی مطابق با توافقات اولیه نبود، آژانس موظف به اصلاح آن است. همچنین شرایط فسخ قرارداد و بازگشت وجه (در صورت عدم انجام تعهدات) به طور شفاف در قرارداد ذکر می شود تا ریسک همکاری برای شما به حداقل برسد.

5. آیا آژانس دیجیتال جایگزین تیم بازاریابی داخلی من می شود؟

   لزوماً خیر. آژانس ها اغلب به عنوان مکمل تیم داخلی شما عمل می کنند. اگر تیم بازاریابی دارید، آژانس می تواند در بخش های تخصصی (مثل سئو فنی یا تبلیغات پیچیده) که نیاز به دانش عمیق تری دارد، به آن ها کمک کند. اما اگر تیم داخلی ندارید، آژانس می تواند نقش دپارتمان کامل بازاریابی شما را ایفا کند.